Text copied to clipboard!

Название

Text copied to clipboard!

Менеджер фронт-офиса

Описание

Text copied to clipboard!
Мы ищем Менеджера фронт-офиса, который будет отвечать за эффективную организацию работы фронт-офиса, обеспечение высокого уровня обслуживания клиентов и координацию деятельности сотрудников. Эта роль требует отличных коммуникативных навыков, лидерских качеств и способности быстро принимать решения в условиях многозадачности. Менеджер фронт-офиса играет ключевую роль в создании положительного первого впечатления о компании и обеспечивает бесперебойную работу всех процессов, связанных с приёмом и обслуживанием клиентов. Основные задачи включают управление командой сотрудников фронт-офиса, контроль за соблюдением стандартов обслуживания, решение конфликтных ситуаций, а также взаимодействие с другими отделами компании для обеспечения высокого качества сервиса. Менеджер фронт-офиса также отвечает за обучение новых сотрудников, составление графиков работы, ведение отчетности и анализ показателей эффективности. Кандидат на эту должность должен обладать опытом работы в сфере обслуживания клиентов, отличными организационными способностями и умением мотивировать команду. Знание современных технологий и программ для управления клиентским сервисом будет преимуществом. Мы ищем инициативного и ответственного специалиста, способного обеспечить высокий уровень клиентского опыта и поддерживать положительную атмосферу в коллективе. Работа предполагает постоянное взаимодействие с клиентами, поэтому важны доброжелательность, стрессоустойчивость и умение находить подход к разным людям. Менеджер фронт-офиса должен быть готов к решению нестандартных ситуаций и демонстрировать высокий уровень профессионализма в любой ситуации. Если вы обладаете лидерскими качествами, стремитесь к развитию и хотите работать в динамичной среде, мы будем рады видеть вас в нашей команде.

Обязанности

Text copied to clipboard!
  • Организация и контроль работы сотрудников фронт-офиса
  • Обеспечение высокого уровня обслуживания клиентов
  • Решение конфликтных и нестандартных ситуаций
  • Обучение и адаптация новых сотрудников
  • Составление графиков работы и контроль за их соблюдением
  • Ведение отчетности и анализ показателей эффективности
  • Взаимодействие с другими отделами компании
  • Контроль за соблюдением корпоративных стандартов
  • Участие в разработке и внедрении новых процедур обслуживания
  • Обеспечение бесперебойной работы фронт-офиса

Требования

Text copied to clipboard!
  • Опыт работы в сфере обслуживания клиентов от 2 лет
  • Опыт управления командой от 1 года
  • Отличные коммуникативные и организационные навыки
  • Умение работать в условиях многозадачности
  • Знание стандартов клиентского сервиса
  • Уверенное владение ПК и офисными программами
  • Стрессоустойчивость и ответственность
  • Грамотная устная и письменная речь
  • Навыки решения конфликтных ситуаций
  • Желание развиваться и обучаться

Возможные вопросы на интервью

Text copied to clipboard!
  • Какой у вас опыт работы в управлении персоналом?
  • Как вы решаете конфликтные ситуации с клиентами?
  • Какие методы мотивации команды вы используете?
  • Как вы организуете рабочие процессы в условиях высокой нагрузки?
  • Какие инструменты вы используете для контроля качества обслуживания?
  • Как вы обучаете новых сотрудников?
  • Как вы справляетесь со стрессовыми ситуациями?
  • Какие достижения в предыдущей работе вы можете отметить?
  • Как вы взаимодействуете с другими отделами компании?
  • Какие технологии вы используете в работе?