Text copied to clipboard!
Название
Text copied to clipboard!Менеджер фронт-офиса
Описание
Text copied to clipboard!
Мы ищем Менеджера фронт-офиса, который будет отвечать за эффективную организацию работы фронт-офиса, обеспечение высокого уровня обслуживания клиентов и координацию деятельности сотрудников. Эта роль требует отличных коммуникативных навыков, лидерских качеств и способности быстро принимать решения в условиях многозадачности. Менеджер фронт-офиса играет ключевую роль в создании положительного первого впечатления о компании и обеспечивает бесперебойную работу всех процессов, связанных с приёмом и обслуживанием клиентов.
Основные задачи включают управление командой сотрудников фронт-офиса, контроль за соблюдением стандартов обслуживания, решение конфликтных ситуаций, а также взаимодействие с другими отделами компании для обеспечения высокого качества сервиса. Менеджер фронт-офиса также отвечает за обучение новых сотрудников, составление графиков работы, ведение отчетности и анализ показателей эффективности.
Кандидат на эту должность должен обладать опытом работы в сфере обслуживания клиентов, отличными организационными способностями и умением мотивировать команду. Знание современных технологий и программ для управления клиентским сервисом будет преимуществом. Мы ищем инициативного и ответственного специалиста, способного обеспечить высокий уровень клиентского опыта и поддерживать положительную атмосферу в коллективе.
Работа предполагает постоянное взаимодействие с клиентами, поэтому важны доброжелательность, стрессоустойчивость и умение находить подход к разным людям. Менеджер фронт-офиса должен быть готов к решению нестандартных ситуаций и демонстрировать высокий уровень профессионализма в любой ситуации.
Если вы обладаете лидерскими качествами, стремитесь к развитию и хотите работать в динамичной среде, мы будем рады видеть вас в нашей команде.
Обязанности
Text copied to clipboard!- Организация и контроль работы сотрудников фронт-офиса
- Обеспечение высокого уровня обслуживания клиентов
- Решение конфликтных и нестандартных ситуаций
- Обучение и адаптация новых сотрудников
- Составление графиков работы и контроль за их соблюдением
- Ведение отчетности и анализ показателей эффективности
- Взаимодействие с другими отделами компании
- Контроль за соблюдением корпоративных стандартов
- Участие в разработке и внедрении новых процедур обслуживания
- Обеспечение бесперебойной работы фронт-офиса
Требования
Text copied to clipboard!- Опыт работы в сфере обслуживания клиентов от 2 лет
- Опыт управления командой от 1 года
- Отличные коммуникативные и организационные навыки
- Умение работать в условиях многозадачности
- Знание стандартов клиентского сервиса
- Уверенное владение ПК и офисными программами
- Стрессоустойчивость и ответственность
- Грамотная устная и письменная речь
- Навыки решения конфликтных ситуаций
- Желание развиваться и обучаться
Возможные вопросы на интервью
Text copied to clipboard!- Какой у вас опыт работы в управлении персоналом?
- Как вы решаете конфликтные ситуации с клиентами?
- Какие методы мотивации команды вы используете?
- Как вы организуете рабочие процессы в условиях высокой нагрузки?
- Какие инструменты вы используете для контроля качества обслуживания?
- Как вы обучаете новых сотрудников?
- Как вы справляетесь со стрессовыми ситуациями?
- Какие достижения в предыдущей работе вы можете отметить?
- Как вы взаимодействуете с другими отделами компании?
- Какие технологии вы используете в работе?